Persona

La persona solicitante del servicio debe ser la persona real y titular del número de identificación para poder así tener derecho a acceder a cualquier tipo de garantía, soporte, indemnización, reclamo y compensación de parte de la agencia y aplicable al servicio previamente contratado.

Privacidad de datos e información

Toda información suministrada por el cliente en cotizaciones, al momento de la compra y durante la investigación es información privada de la agencia. DETECTIVES MEDELLIN garantiza la confidencialidad de estos datos.

En cuanto al tiempo de permanencia de datos e información, reconociendo que hay clientes que suelen retomar investigaciones luego de que estas se haya finalizado o también sucede que se encuentran interesados en recuperar las pruebas previamente obtenidas durante su investigación contratada ya sea porque las han perdido o eliminado, nosotros podemos mantener dichas evidencias y datos por un tiempo de 2 meses, transcurrido ese tiempo por protocolos propios de la agencia esa información es eliminada. Esto suele ocurrir en el caso de que no se haya solicitado su eliminación previamente.

Investigación

Los agentes encargados de cada caso están en la obligación de asegurarse que se cumpla la labor de investigación solicitada por el cliente y que está especificado en la factura del servicio. Se brindará la evidencia y los datos recolectados al final del tiempo contratado o antes, si la agencia considera que los resultados obtenidos de manera temprana son de altísimo nivel probatorio para nuestro cliente y si la investigación se encuentra en una etapa muy prematura del tiempo contratado.

Debemos aclarar que para nuestra agencia, un día de investigación contratado va de 5 a 8 horas, en las cuales nuestros agentes usando diferentes tipos de movimientos, estrategias y aprovechando los lapsos de tiempo correspondientes a la situación en el campo de acción, irán recolectando y completando el trabajo del día, así consecutivamente con el resto de días contratados.

Precios

El valor acordado por el tipo de servicio y tiempo de investigación se debe respetar y tener presente hasta el final por el cliente. En los casos donde no se efectúe el 100% del pago, se debe tener muy en cuenta que es requerido para iniciar cualquier investigación como mínimo el 60% del valor acordado con el cliente y al final de la investigación será requerido el 40% restante, para la correspondiente entrega de los resultados definitivos de las investigaciones. Este porcentaje inicial requerido también puede variar dependiendo del servicio ofrecido.

Cuando la agencia ofrezca entregar al cliente evidencia de manera temprana a mitad del tiempo o antes de esta durante la investigación inicial y el cliente basado en lo anterior decida cerrar el caso, se da por consolidado el costo de la investigación con el 60%. Es importante aclarar que el anterior 60% no cubre los días que excedan la mitad del tiempo contratado.

Reembolsos

Cualquier tipo de reembolso está sujeto a las condiciones anteriormente expuestas.

Si el cliente quisiera abortar una investigación luego de haber comenzado y después de haber efectuado un pago del 60%, deberá entender que esta primera cantidad no tiene reembolso. En los casos donde los clientes pagan el 100% de los costos del servicio, tendrán respectivamente derecho a la devolución del 40% de su dinero si deciden abortar su investigación, aunque ese porcentaje podría variar si el servicio ya ha cruzado el umbral de la mitad del tiempo originalmente contratado. El cliente también debe asumir los costos de comisión de la devolución del dinero dependiendo del canal que sea usado.