Términos y condiciones

Identificación de la empresa

Detectives Medellín, Medellín (Colombia). Correo: info@detectivesmedellin.com.

1. Persona que contrata

1.1. El servicio debe contratarlo la persona real titular del documento de identidad con el que se contrata. Solo esa persona tiene derecho a garantías, soporte, indemnizaciones, reclamaciones y compensaciones relacionadas con el servicio contratado.

1.2. Detectives Medellín verificará cualquier indicio de suplantación de identidad cuando sea necesario y anulará todo contrato que incumpla esta condición.

2. Privacidad y conservación de la información

2.1. Toda la información que el cliente entrega al cotizar, al contratar y durante la investigación es confidencial. Detectives Medellín garantiza su reserva.

2.2. Hay clientes que retoman una investigación después de cerrada o que necesitan recuperar pruebas que perdieron. Por eso conservamos las evidencias y los datos del caso durante dos (2) meses; transcurrido ese plazo se eliminan según los protocolos de la agencia, salvo que el cliente haya pedido antes su eliminación.

2.3. El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.

3. Investigación

3.1. Los agentes asignados a cada caso están obligados a cumplir la labor de investigación contratada por el cliente, tal como consta en la factura del servicio.

3.2. La evidencia y los datos recolectados se entregan al final del tiempo contratado. Si en una etapa temprana se obtiene evidencia de muy alto valor probatorio, la agencia puede entregarla antes.

3.3. Un día de investigación equivale a una jornada de cinco (5) a ocho (8) horas, durante la cual los agentes aplican distintas estrategias y aprovechan los tiempos que permite la situación en campo para completar el trabajo del día. Lo mismo vale para cada uno de los días contratados.

4. Precios y pagos

4.1. El valor acordado según el tipo de servicio y el tiempo de investigación se respeta hasta el final.

4.2. Para iniciar cualquier investigación se requiere como mínimo el 60 % del valor acordado. El 40 % restante se paga al terminar la investigación, para la entrega de los resultados definitivos. El porcentaje inicial puede variar según el servicio.

4.3. Si la agencia ofrece entregar evidencia de forma temprana, en la mitad del tiempo contratado o antes, y con base en ella el cliente decide cerrar el caso, el costo de la investigación queda consolidado en el 60 %. Ese 60 % no cubre los días que excedan la mitad del tiempo contratado.

5. Reembolsos

5.1. Todo reembolso está sujeto a las condiciones anteriores.

5.2. Si el cliente cancela una investigación ya iniciada después de pagar el 60 %, ese pago no es reembolsable.

5.3. Si el cliente pagó el 100 % del servicio y cancela la investigación, tiene derecho a la devolución del 40 %. Ese porcentaje puede variar si el servicio ya superó la mitad del tiempo contratado.

5.4. Las comisiones de la devolución, según el canal que se use, corren por cuenta del cliente.

6. Seguridad y marco legal

6.1. La seguridad del trabajo y la de nuestros agentes es prioritaria. Si una investigación se desvía hacia un trabajo distinto del contratado, ese trabajo debe contratarse de nuevo.

6.2. Toda investigación que pueda representar un peligro para nuestro personal, o en la que se compruebe un objetivo distinto de los servicios que ofrecemos, se suspende de inmediato y se reembolsa conforme a la cláusula 5.

6.3. Detectives Medellín está obligada a entregar a la autoridad judicial la información de las investigaciones que esta requiera mediante orden judicial.

7. Servicios para empresas

7.1. El alcance, el plazo y el precio de cada servicio para empresas se acuerdan por escrito antes de empezar.

7.2. Cada propuesta incluye un acuerdo de confidencialidad.

7.3. Detectives Medellín no garantiza resultados que dependen de terceros, como la adjudicación de una licitación o la aprobación de un crédito.

8. Servicios de Soluciones para Empresas

8.1. Los servicios de la sección Soluciones para Empresas son prestados por Efficient AI Algorithms, con equipo en Medellín (Colombia) y Phoenix (Arizona, Estados Unidos), en alianza con Detectives Medellín. Cada encargo se formaliza por escrito con alcance, plazo y precio cerrados. Los entregables se elaboran con herramientas de inteligencia artificial y son revisados por un profesional antes de su entrega; cuando la normativa lo exige, son validados por un abogado, contador público o profesional habilitado, lo que se indica en la propuesta. No se garantiza la adjudicación de contratos, la aprobación de créditos ni resultado alguno que dependa de terceros. Las comunicaciones para estos servicios se atienden en contact@algorithmsdata.io y en el +1 602 684 8849.